Вы кладете товар в корзину или делаете звонок

Менеджер консультирует по товару

Подтверждаете заказ

Доставляем мебель

Вносите деньги

Заказ

-Оформить заказ на понравившийся товар можно как через форму заказа на сайте магазина в любое время суток, так и по-телефону с 10-30 до 19 часов с понедельника по пятницу и с 10-30 до 16 часов в субботу и воскресенье.

-При оформлении через форму заказа, пожалуйста укажите ваше имя, адрес, номер телефона.

Вы также можете указать необходимость подъёма на этаж, услуги сборки, дополнительный номер телефона и любую другую информацию в окне "Комментарий к заказу".
-По заказам, оформленным до 12 часов перезвоним в течение рабочего дня.
-По заказам, оформленным после 12 часов, обязательно перезвоним на следующий рабочий день с 10:30 до 14:00.
-По заказам оформленным в пятницу после 12 часов, в субботу и воскресенье обязательно перезвоним в понедельник с 10-30 до 14 часов.
-В выходные дни заказы не обрабатываем, но принимаем в т.ч. по телефону с 10-30 до 16 часов.

В случае принятия заказа до 12 часов в будний день, по согласованию с заказчиком возможна доставка в этот же день.

Оплата

Оплата производится наличными непосредственно при получении мебели по адресу заказчика.

Никакой предоплаты не требуется.
Банковские карты не принимаются, поскольку у водителей нет специального оборудования.

Доставка

Доставка осуществляется по будням с 20 до 23 часов по предварительной договоренности с заказчиком.

При наличии товара (70-80% моделей уже в наличии на складе) доставка возможна на следующий рабочий день после принятия заказа. При заказе до 12 часов возможна доставка в день заказа.

При отсутствии какой-либо модели на складе срок ожидания составит от 3 до 20 дней.

Стоимость доставки до подъезда

• -г. Екатеринбург (любой район), а также: г. Березовский, Верхняя Пышма, Среднеуральск, п. Кольцово, п. Садовый, п. Исток ― 300 руб.
• -г. Арамиль, п. Решеты, Северка, Горный Щит, Балтым, Исеть, Большой Исток, Бородулино, Верхнее Дуброво, Патруши, Старопышминск, Монетный и близлежащих поселков - 600 руб.
• -г. Первоуральск, Ревда, Дегтярск, Заречный, Белоярский, Новоуральск (до КПП), Сысерть, Полевской, Двуреченск и близлежащих поселков - 800 руб.
• -Реж, Дружинино, Билимбай, Кировград, Верхний Тагил, Асбест, Невьянск и близлежащим поселкам - 1200 руб.
• -г. Нижний Тагил, Артемовский, Рефтинский, Богданович, Сухой Лог, Каменск-Уральский, Нижние Серги, Верхние Серги, Атиг, Бисерть, Билимбай, Новая Утка и близлежащих поселков - 1400 руб.
• -г. Камышлов, Кушва, Красноуральск, Верхняя Тура, Горноуральский, Верхняя Салда, Нижняя Салда, Алапаевск, Ирбит, Красноуфимск, Михайловск, Арти и близлежащих поселков ― 2000 руб.

Стоимость доставки не зависит от количества и стоимости заказываемой мебели.

Стоимость подъема на этаж:

1 этаж ― 100 рублей,

2 этаж ― 200 рублей,

3 этаж ― 300 рублей,

• Стоимость указана за весь подъем, независимо от количества упаковок.

У нас нет возможности доставлять далее 200 км от ЕКАД, но есть услуга "частичный самовывоз", когда заказчик имеет возможность "перехватить" автомобиль интернет-магазина по пути следования. Например доставка автомобилем интернет-магазина не осуществляется далее г. Кушвы и Красноуральска, а жители Серова, Краснотурьинска, Качканара и т.п. имеют возможность самостоятельно забрать мебель из автомобиля магазина в г. Нижний Тагил и окрестностях. То же касается и других направлений. Безусловно, такой вариант требует предварительной договоренности с менеджером.

Услуга по сборке мебели

Самовывоз

Если вам удобнее забрать мебель самостоятельно, то это возможно, но при определённых условиях.
Необходимо предупредить менеджера по телефону о намерении осуществить самовывоз минимум за 1 рабочий день, т.е. если вы хотите приехать в понедельник, то сообщить об этом нужно в пятницу до 14:00. В субботу, воскресенье и в праздничные дни склад не работает.
Важный момент заключается в том, что менеджер должен подтвердить наличие товара, а также то, что товар отложен именно для Вас.

Самовывоз со склада возможен с 16 до 19 ч. Если у Вас нет возможности приехать в указанное время, то по договоренности мы можем погрузить товар в автомобиль доставки, но вам нужно будет "перехватить" автомобиль доставки по маршруту. Время доставки: с 20 до 23 часов.

Самовывоз возможен и в выходные дни, но не со склада, а непосредственно из автомобиля интернет-магазина, но при условии, если вы предупредите о своём визите до 12 часов пятницы.

Вы кладете товар в корзину или делаете звонок

Менеджер консультирует по товару

Подтверждаете заказ

Доставляем мебель

Вносите деньги

Заказ

-Оформить заказ на понравившийся товар можно как через форму заказа на сайте магазина в любое время суток, так и по-телефону с 10-30 до 19 часов с понедельника по пятницу и с 10-30 до 16 часов в субботу и воскресенье.

-При оформлении через форму заказа, пожалуйста укажите ваше имя, адрес, номер телефона.

Вы также можете указать необходимость подъёма на этаж, услуги сборки, дополнительный номер телефона и любую другую информацию в окне "Комментарий к заказу".
-По заказам, оформленным до 12 часов перезвоним в течение рабочего дня. 
-По заказам, оформленным после 12 часов, обязательно перезвоним на следующий рабочий день с 10:30 до 14:00.
-По заказам оформленным в пятницу после 12 часов, в субботу и воскресенье обязательно перезвоним в понедельник с 10-30 до 14 часов. 
-В выходные дни заказы не обрабатываем, но принимаем в т.ч. по телефону с 10-30 до 16 часов.

Оплата

Оплата производится наличными непосредственно при получении мебели по адресу заказчика.

Никакой предоплаты не требуется.
Банковские карты не принимаются, поскольку у водителей нет специального оборудования.

Доставка

Доставка осуществляется по 2 раза в неделю по предварительной договоренности с заказчиком.

При наличии товара (70-80% моделей уже в наличии на складе) доставка возможна в ближайшие 2-3 дня после принятия заказа. 

При отсутствии какой-либо модели на складе срок ожидания составит от 3 до 20 дней.

Стоимость доставки до подъезда:

• -г. Челябинск (любой район), а также: Копейск, Коркино, Миасское, Еманжелинск и близлежащих поселков ― 1000 руб.
• -г. Южноуральск, Пласт, Троицк, Красногорский, Чебаркуль, Миасс, Златоуст, Карабаш, Кыштым, Верхний Уфалей и близлежащих поселков - 1500 руб.
• -г. Озёрск, Снежинск (только до КПП) - 800 руб.

Стоимость доставки не зависит от количества и стоимости заказываемой мебели.

Стоимость подъема на этаж:

1 этаж ― 200 рублей,

2 этаж ― 300 рублей,

3 этаж ― 400 рублей,

• Стоимость указана за весь подъем, независимо от количества упаковок.

Вы кладете товар в корзину или делаете звонок

Менеджер консультирует по товару

Мы выставляем счёт на оплату

Вы оплачиваете счёт в банке, банкомате или онлайн

Отправляем мебель в ваш город через транспортную компанию

Для отправки мебели в другой регион желательно оформить заказ не по телефону, а непосредственно на сайте интернет-магазина с помощью кнопки «КУПИТЬ»

В заказе обязательно укажите:

• ФИО (полностью), желательно сразу указать получателя груза;
• действующий email (адрес вашего электронного ящика);
• номер телефона (заказчика и получателя);
• название вашего населенного пункта, куда требуется отправка;
• если товар имеет варианты расцветок – выберите соответствующую;
• если Вы заказываете модульную кухню, прихожую, спальню или матрас выберите модули или размер;
• если у Вас есть дополнительные пожелания к заказу (например, вы можете ответить на телефон только в определенное время) – укажите в графе «Комментарий к заказу».

Вы оформили заказ, что дальше?

• Если Вы указали email, придет уведомление о том, что заказ принят (автоматически).
• Если Вы оформили заказ в будний день (с понедельника по пятницу) до 12:00, наш сотрудник обязательно вам перезвонит до 17 часов этого же дня, чтобы уточнить подробности заказа и сообщит о наличии товара.
• Если Вы оформили заказ в будний день после 12:00, то у нас не всегда есть возможность обработать заказы в этот же день, но обязательно перезвоним на следующий рабочий день до 17:00 и уточним детали заказа.
• Если Вы оформили заказ после 12:00 пятницы, в субботу или в воскресенье, мы позвоним вам в понедельник до 17 часов(по выходным заказы не обрабатываем).
• Если Вам так и не перезвонили, пожалуйста позвоните нам сами и уточните в чем дело (такое может быть, если вы допустили опечатку в номере телефона или ваш телефон был недоступен).
• В любом случае, прежде чем отправлять счет на оплату, мы обязательно звоним, чтобы уточнить детали заказа и озвучиваем наличие товара (70-80% ассортимента в наличии) и сумму к оплате.

Оплата

Отправляем мебель в регионы только по 100% предоплате за мебель плюс 500 рублей (услуга доставки по Екатеринбургу до склада транспортной компании).

Услугу доставки из Екатеринбурга до вашего города (услугу Транспортной компании) – Вы оплачиваете при получении на складе ТК, либо водителю ТК, если вы закажете адресную доставку.

После уточнения деталей заказа, отправляем на ваш e-mail счет на оплату. В счете будет указана следующая информация:

• -номер и дата счета (счет на оплату действителен 3 дня);
• -ФИО, телефон, город, название Транспортной компании получателя мебели;
• -банковские реквизиты;
• -номер карты VISA Сбербанка (для оплату в банкомате Сбербанка или для онлайн переводов с карты на карту);
• -реквизиты налогоплательщика;
• -перечень мебели в вашем заказе, с указанием цвета, размера, количества, цен и общей суммы к оплате.

Вариантов оплаты несколько:

• -оплата в кассе Сбербанка наличными на номер карты VISA получателя;
• -оплата в банкомате Сбербанка с вашей карты VISA или Mastercard на номер карты VISA получателя;
• оплата в любом банке наличными на номер счета получателя (зачисление от 5 минут до 2 суток);
• оплата в интернет-банке любого банка (если такая услуга предоставлена) на реквизиты счета получателя (зачисление от 5 минут до 3 рабочих дней);
• оплата онлайн на сервисах: «Сбербанка» online.sberbank.ru (если у Вас есть карта Сбербанка и вы получили идентификатор пользователя, моментальное зачисление);

Отправка мебели после оплаты

По умолчанию отправляем мебель через транспортную компанию «GTD» бывшая ТК "КИТ"  https://gtdel.com/  или  www.tk-kit.ru

Если Вы предпочитаете другую ТК или ТК «КИТ» не доставляет в ваш населенный пункт, отправим любой другой ТК, которую вы укажете (необходимо указать при оформлении заказа в графе «Комментарий к заказу»)

При отправке через ТК «GTD» (КИТ) мы гарантированно сдаем мебель на склад ТК «GTD» (КИТ) до 23 часов следующего рабочего дня после оплаты.

Если Вы оплатили в субботу, воскресенье или Понедельник – крайний срок выгрузки мебели на склад ТК «GTD» (КИТ) вторник до 23 часов, если вы оплатили в пятницу, отправим до 23 часов Понедельника (в субботу и воскресенье не отправляем).

При отправке через любые другие Транспортные компании Екатеринбурга, крайний срок отправки – плюс 2 рабочих дня после оплаты. Такой «запас по времени» нам необходим по причине того, что практически все ТК работают до 17-18 часов, вследствие чего образуются очереди, тогда как ТК «GTD» принимает грузы круглосуточно.

После оформления груза в транспортной компании, отправляем сканированную копию транспортной накладной (той, что выдает нам транспортная компания) на Ваш e-mail, таким образом мы отчитываемся о том, что мебель уже отправлена.

В транспортной накладной ТК «GTD» указаны: дата оформления, номер накладной, ФИО и телефон получателя, город доставки, адрес и телефон склада в Вашем городе, реквизиты отправителя, вес и объем груза, количество мест, выполнялась ли жесткая упаковка, сумма к оплате.

Срок доставки в регионы зависит от удаленности от Екатеринбурга, но в среднем составляет от 2 до 6 рабочих дней с даты получения на склад ТК или от 3 до 8 дней с момента оплаты.

Получение заказа и оплата услуги перевозки

Поскольку Вы оплачиваете доставку при получении, транспортная компания заинтересована уведомить Вас о прибытии груза. Вы также можете позвонить по телефону, указанному в транспортной накладной.

На главной странице сайта транспортной компании "КИТ" tk-kit.ru расположена кнопка "Отследить груз", с её помощью можно отследить движение и прибытие груза.

Как правило ТК предлагает 2 варианта: забрать самим со склада ТК, либо адресную доставку до вашего дома (за дополнительную плату).

Груз принимается по количеству мест.

Работа с рекламациями

Корпусная мебель, во-первых, относительно хрупкий товар, во-вторых, по принципу конструктора состоит из множества составляющих. Как следствие при перевозке могут быть как повреждения (сколы, крупные царапины), так и нехватка деталей.

Если при сборке вы обнаружили повреждения или нехватку деталей ― позвоните нам по телефону, либо напишите e-mail, с наиболее точным описанием детали, её размера, цвета, номера согласно инструкции по сборке и модели.

При наличии такой детали (деталей) на складе, доотправим их вам без дополнительной оплаты. При отсутствии на складе, закажем на фабрике, но придется подождать, от 7 до 20 дней.

Гарантии

Что касается гарантии на мебель, то она составляет 6 месяцев после оплаты.

Что касается гарантий отправки мебели после оплаты, или риска «неотправки»:

По понятным всем причинам многие заказчики задают такой вопрос: «Какие гарантии, что Вы отправите мне мебель после оплаты?»

Ответов у нас несколько:

Интернет-магазин "Мебель Екатеринбург" функционирует уже несколько лет и мы прямо заинтересованы работать и дальше.

Многие клиенты становятся постоянными и рекомендуют знакомым, поэтому наша цель значительно расширить круг «довольных клиентов»

На сайте расположен раздел «отзывы», где заказчики оставляют мнение о нашей работе, среди них нет ни одного отзыва о «неотправке»

Счет на оплату – это документ, подтверждающий кому, за что и на каких условиях вы оплатили.

У нас нет возможности отправить мебель через курьерские службы, которые доставляют на дом с оплатой при получении, по причине ограничения веса принимаемых грузов. Максимальный вес должен быть не более 10 кг (чтобы курьер мог унести в руках), тогда как корпусная мебель весит от 30 до 400 кг, а некоторые заказы бывают весом до 1500 кг и занимают объем до 4 кубометров.

Как заранее узнать стоимость услуги транспортной компании.

Точная сумма за перевозку мебели транспортной компанией рассчитывается только при оформлении на складе ТК.

Сначала мебель взвешивается и обмеряется. 

Только после этого, оператор ТК оформляет транспортную накладную с указанной суммой к оплате. Поэтому мы не можем заранее точно определить стоимость перевозки.

Для приблизительного расчета стоимости необходимо знать вес мебели и тариф на перевозку в Ваш населенный пункт.

Приблизительный вес указан в описании некоторых моделей указан в описании товара, либо для общего представления:

• -шкафы-купе весят от 120 до 300 кг (объем: 0,3-0,8 м3);
• -стенки ― от 150 до 350 кг (0,4-0,9 м3);
• -прихожие ― от 80 до 180 кг (0,2-0,6 м3);
• -детские 2-х ярусные кровати ― от 180 до 280 кг (0,5 – 0,8);
• -кухни ― от 120 до 350 кг (0,3-0,9 м3);
• -комоды ― от 35 до 50 кг (0,1-0,15 м3);
• -спальные гарнитуры ― от 280 до 400 кг 0,5-1.2 м3);
• -кровати ― от 50 до 80 кг (0,1-0,2 м3).

Тарифы ТК составляют:

• -для большинства населенных пунктов ХМАО 9 – 10 руб./за 1 кг груза;
• -для большинства населенных пунктов ЯНАО 10-15 рублей за 1 кг груза;
• стоимость жесткой доупаковки составляет 500-1500 рублей, в зависимости от объема упаковок, которые необходимо «обрешетить»;
• большинство транспортных компаний имеют интернет сайт, на которых расположен онлайн-калькулятор для расчета стоимости перевозки. 
• Например: http://tk-kit.ru/calculate/.