Наверх ↑

Частые вопросы

  • Возможна ли доставка и заказ в выходные дни?

    По выходным склад не работает, по этой причине доставки в субботу и воскресенье не осуществляются.

    В выходные Вы можете оформить заказ как через сайт (круглосуточно), так и по телефону (с 11 до 16 часов), но наличие конкретной модели на складе и как следствие дату доставки сможем подтвердить только в понедельник с 10 до 14 часов. Тогда как около 70-80% моделей в наличии.

  • Доставляете ли вы мебель в по Челябинску и области и на каких условиях?  

  • Да, мы доставляем мебель в Челябинск и по Челябинской области с оплатой при получении. Побробнее об условиях доставки и оплаты

  • В какие города и поселки ХМАО и ЯНАО доставляете? Во сколько обойдется такая услуга? Сколько времени занимает перевозка? Как оплачивать?

    Наиболее полный ответ на вопросы по доставке в ХМАО, ЯНАО и регионам РФ Побробнее об условиях доставки и оплаты

  • Как принимается мебель при доставке?

    Мебель принимается по количеству мест и целостности упаковки. На ярлыках упаковок обязательно указано: название модели и цвет. Фурнитура может быть как в отдельной небольшой упаковке, так и внутри крупных упаковок.

    Вскрыть упаковки можно, но как правило это не имеет смысла, т.к. понять при беглом осмотре все ли детали на месте и нужного ли они размера невозможно. 100% уверенность может быть только после полной сборки.

    По статистике, только в 2-3% случаев выявляются недостатки.

  • Даёте ли Вы гарантию на мебель?

    Да, гарантия составляет 6 месяцев с даты покупки, дата указана на товарном чеке.

    Что именно входит в гарантию:

    • Замена бракованных или поврежденных деталей
    • Поставка недостающих деталей.

    При наличии на складе доставим (отправим) в течение 1-2 рабочих дней, при отсутствии срок ожидания с фабрики до 20 дней.

    Вы можете сообщить о поврежденной или недостающей детали по телефону.

    От Вас потребуется назвать адрес доставки, а также название модели, название детали, номер детали в паспорте изделия, цвет, размер.

    Важно! Не выбрасывайте упаковку с ярлыком до полной сборки. Информация с этикетки может понадобиться для заказа детали на фабрике.

  • На сайте указано, что время доставки по Екатеринбургу и области с 20 до 23 часов, почему так поздно?

    На это есть несколько причин:

    1. Большинство работающих заказчиков возвращаются домой после 19 часов. По возможности мы также начинаем доставки с 19 часов (например клиентам с заказанной услугой сборки доставляем в первую очередь.)

    2. В течение рабочего дня вплоть до 18 часов, водители заняты погрузкой и отправкой мебели в транспортные компании для заказчиков из регионов.

    3. Некоторым заказчикам, проживающим в населенных пунктах Свердловской области, получается доставить с 22 до 23-30 по причине очередности: "сначала Екатеринбург, затем область".

  • Я оформил(а) заказ на сайте магазина, но мне не перезвонили. Что делать?

    Возможны несколько вариантов:

    1. Вы "положили" заказ в корзину, но возможно "недооформили" заказ, т.е. не указали Ваше имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки и т.п.
    2. Чтобы рассеять сомнения, посмотрите Ваш e-mail ящик. Система автоматически отправляет письма с подтверждением принятия заказа.
    3. Если Вы оформили заказ в будний день до 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам до 14 часов.
    4. Если вы оформили заказ в будний день после 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам на следующий рабочий день с 10 до 14 часов.
    5. Если Вы оформили заказ в пятницу после 12 часов, в субботу или воскресенье, то менеджер обязательно перезвонит Вам в понедельник с 10 до 14 часов.
    6. В любом случае, если у Вас есть вопросы, сомнения или нужен срочный ответ: будем рады ответить по телефону с 10-30 до 19 часов с понедельника по пятницу и с 11 до 16 часов в субботу и воскресенье.
  • Какой у Вас режим работы?

    Оформить заказ на сайте и "написать нам" можно круглосуточно.

    Принимаем заказы и консультируем по телефону с 10-30 до 19 часов с понедельника по пятницу, с 11 до 16 часов в субботу и воскресенье.

  • Есть ли у Вас магазин или выставочный зал, где можно посмотреть собранную мебель?

    Нет, у нас пока нет выставочного зала. В данный момент имеется только склад, но на складе мебель уложена в штабели в заводской упаковке (картоне или ДСП). Мы работаем именно как интернет-магазин, т.е. в собранном виде мебель только на фото.

  • Как Вы доставляете мебель в удаленные населенные пункты Свердловской области: Качканар, Серов, Краснотурьинск, Ивдель, Тавда, Пышма и т.д.?

    У нас нет возможности доставлять своим автомобилем дальше 200 км от ЕКАД.

    В населенные пункты, расположенные дальше отправляем через транспортную компанию "КИТ" www.tk-kit.ru по 100% предоплате.

    Также имеется есть услуга "частичный самовывоз", когда заказчик имеет возможность "перехватить" автомобиль интернет-магазина по пути следования. Например доставка автомобилем интернет-магазина не осуществляется далее г. Кушвы и Красноуральска, а жители Серова, Краснотурьинска, Качканара и т.п. имеют возможность самостоятельно забрать мебель из автомобиля магазина в г. Нижний Тагил и окрестностях. То же касается и других направлений. Безусловно такой вариант требует предварительной договоренности с менеджером.
  • Как заказать сборку мебели и когда ждать сборщика? Возможна ли сборка в выходной день? Какие дополнительные услуги оказывает сборщик?

    Услуга сборки мебели доступна для жителей г. Екатеринбурга и населенных пунктов до 50 км от Екатеринбурга и составляет 10% от стоимости мебели, но не менее 500 рублей. Оплата сборщику после выполнения работ.

    Сообщить о необходимости услуги сборки можно при оформлении заказа по-телефону или на сайте. При заказе через сайт необходимо указать в "комментарии к заказу".

    По договоренности сборщик прибывает вместе с доставкой, если доставка возможна не позднее 21 часа (в любом случае не раньше 19 часов). Если такой возможности нет, то сборщик может приехать на следующий день по предварительному звонку. Сборщик звонит лично.

    По времени сборка одной модели занимает 1-2 часа, т.е. если Вы заказали только одну небольшую стенку, шкаф, прихожую, детскую кровать или комод, то если сборщик приедет в 21 час, к 23 часам уже закончит. Процесс сборки как правило не шумный и соседям не мешает.

    По договоренности возможна сборка в выходные дни с 10 до 20 часов.

    При заказе сборки кухонного гарнитура или модульной кухни, стоимость услуги навески верхних модулей на стену, а также пропил столешницы и подводка шлангов оплачивается отдельно, из расчета 300 рублей/элемент.

    К примеру:

    Вы заказали кухню за 15000 рублей, в неё входит 4 верхних модуля, необходима их навеска на стену и установка мойки к воде и канализации.

    Расчет сборки:

    10% от 15000 = 1500 руб.

    4 модуля х 300 = 1200 руб.

    подача воды = 300 руб.

    канализация = 300 руб.

    Всего: 3300 руб. По времени ― 3-4 часа.

    Также по договоренности сборщик может разобрать старую мебель и оказать мелкие услуги по дому, если позволят навыки и имеющиеся инструменты.

  • Я хочу заказать кухню под свой размер, как мне это сделать?

    Если Вам не подошел какой-либо из кухонных гарнитуров (комплектов), Вы можете набрать кухню из модулей.

    На первый взгляд это может показаться трудной задачей, но Вы точно сможете самостоятельно разобраться какие именно модули Вам необходимы.

    Каждый модуль имеет свою ширину, форму фасада и цену, таким образом зная размеры пространства для кухни, можно самостоятельно подобрать модули нужной ширины и назначения, равно как посчитать стоимость. Вам останется выбрать предложенные модули.

  • Мне понравилась модель на сайте, могу ли я заказать под свой размер или цвет?

    Нет, у нас нет возможности изготовить мебель "под заказ". Продаем мебель только в тех размерах и расцветках, что указаны в описании.

  • Возможен ли самовывоз?

    Да, самовывоз возможен, но при условии, что Вы оформите заказ (по-телефону или через сайт) не менее 1 рабочего дня до даты самовывоза и менеджер подтвердит наличие товара. Также ограничено время: с 14 до 17 часов в будние дни. В субботу и воскресенье склад закрыт, поэтому в выходные самовывоз возможен только из автомобиля интернет-магазина, по договоренности с менеджером не позднее Четверга или Пятницы до 12 часов.

  • Возможна ли оплата по банковской карте (безналичным способом)?

    При доставке мебели по Екатеринбургу, Свердловской области оплата только наличными. У водителя нет оборудования для приёма карт. Оплата безналичным способом возможна при предоплате по счету на оплату (для жителей ХМАО, ЯНАО, регионов РФ).